Каковы сроки исполнения чарджа?

[Bseven]

Ситуация следующая :
Была сделана покупка на bestbuy.com . Потом с карты произошло повторное списание. Потом произошел рефаунд по покупке. С целью вернуть деньги за повторное списание был сделан чардж в Альфа банк. На данный момент прошел уже месяц, банк говорит что эта сумма находится в заморозке. Но не говорят никаких сроков.

Скажите пожалуйста, может быть есть какие то финансовые правила, или законы по которым банк должен мне в Nый срок дать ответ по неизвестному списанию без моего ведома по моему счету.?
И как лучше вести переговор с банком по поводу чарджа?

 

[L9hH]

тоже с таким сталкивалс\,неделю ждал